Frequently Asked Questions
Child's card
Как открыть детскую мультивалютную карту?

Детскую мультивалютную карту могут открыть дети от 5 до 16 лет - резиденты, нерезиденты Республики Казахстан:
• Для детей резидентов Республики Казахстан возможно заказать детскую мультивалютную карту в мобильном приложении Jusan с курьерской доставкой домой или в офис, выбрав понравившийся дизайн, а также получить моментально в любом отделении Банка.
• Для детей нерезидентов Республики Казахстан возможно открыть детскую мультивалютную карту при обращении в любое удобное для Вас отделение. При себе необходимо иметь документ, содержащий ИИН, заграничный паспорт, свидетельство о регистрации, справка из ЦОНа, подтверждающая временную или постоянную прописку.
Обязательным условием для заказа детской мультивалютной карты является наличие мультивалютной карты у родителя. Мультивалютную карту родителю возможно также заказать в мобильном приложении Jusan с курьерской доставкой домой или в офис либо при обращении в любое удобное отделение Jusan Банка. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Какие преимущества детской мультивалютной карты?

Преимущества детской мультивалютной карты:
• 4 ярких и уникальных дизайна карты (Пончики, Герои, Нолик, Симка)
• Выпуск карты и первые два года обслуживания бесплатно!
• СМС - информирование в первый год без комиссии
• Снятие денег в банкоматах Jusan Банка до 1 000 000 тенге в месяц без комиссии, в других банкоматах страны до 500 000 тенге в месяц без комиссии
• Возможность открытия до 21 валютного счета на одной карте и управление ими в мобильном приложении Jusan у родителя
• Возможность для детей управлять своими денежными средствами самостоятельно через собственное мобильное приложение Jusan Junior.
• Мотивация для детей «зарабатывать» деньги путем выполнения задач и заданий в мобильном приложении Jusan Junior
• Повышение финансовой грамотности детей и родительский контроль операций
• С каждой безналичной покупки Вам начисляется до 2% гарантированных Бонусов, которые Вы можете использовать на маркетплейсе JMART и при платежах в мобильном приложении Jusan у родителя
• До 25% Бонусов за приобретение страхового продукта от Jysan Garant в мобильном приложении Jusan. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Какие услуги доступны в детском приложении Jusan Junior?

В детском приложении Jusan Junior доступны следующие услуги:
• Просмотр баланса карты
• Выполнять задания на любые тематики, установленные родителем и детьми самостоятельно
• Видеть свои достижения
• Менять данные в личном профиле
• Денежные переводы по номеру телефона и по номеру карты
• Платежи: мобильная связь, транспорт, интернет, телефон и ТВ, магазины и скидки
• Выписка по карте
• Расположение ближайших банкоматов 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Есть ли Бонусы по детской мультивалютной карте?

По мультивалютной детской карте предусмотрены следующие Бонусы:
• С каждой безналичной покупки до 2% гарантированных бонусов
• До 25% бонусов за приобретение страхового продукта от Jysan Garant в мобильном приложении Jusan
Список операций, по которым не предусмотрено начисление бонусов https://jysanbank.kz/ru/download/file/cards/552 .
Бонусы Вы можете использовать на маркетплейсе JMART и при платежах в мобильном приложении Jusan. Начисленные бонусы Вы можете просмотреть в мобильном приложении Jusan в разделе Мой Банк на Едином Бонусном счете. Максимальная выплата Бонусов – 35 000 тенге в месяц (в рамках одного держателя платежных карточек (вне зависимости от количества платежных карточек у клиента) Максимальная сумма начисления Бонусов на 1 транзакцию – не более 10 000 Бонусов.  

Thanks for the feedback
Answer was useful
Каким образом можно пополнить детскую мультивалютную карту?

Пополнение детской мультивалютной карты возможно несколькими способами:
• В отделении Jusan Банка
• В банкомате Jusan Банка с функцией cash-in
• В терминалах Касса 24, QIWI, Yurta – без комиссии
• Путем перевода денежных средств на данную карту или счет. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Какая комиссия на снятие денег в банкоматах по детской мультивалютной карте?

Получение наличных денег с детской мультивалютной карты:
• В банкоматах Jusan Банка до 1 000 000 тенге в месяц без комиссии
• В банкоматах других банков на территории РК в месяц до 500 000 тенге (включительно) - без комиссии, свыше 500 000 тенге - 0,6% от суммы
• В банкоматах банков за пределами РК - 0,5% + 1000 тенге. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Какая комиссия при переводах по детской мультивалютной карте?

Переводные операции с детской мультивалютной карты:
1. на другую платежную карточку/счет, открытые в Банке – без комиссии
2. на платежную карточку другого Банка в РК -200 тенге (лимит на 1 операцию - 400 000 тенге) 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Банкомат не выдал деньги, но с карты сумма списалась. Что мне делать?

При спорной (диспутной) ситуации с использованием карты в банкомате Вам необходимо обратиться в отделение Jusan Банка, с заявлением, где нужно указать адрес и наименование Банка, которому принадлежит банкомат. Ваше заявление будет рассмотрено в течение не более 30 (тридцати) календарных дней со дня обращения в Банк, а также не более 45 (сорок пять) календарных дней со дня получения такого обращения в случае использования платежной карточки за пределами РК. Срок рассмотрения и подготовки ответа на обращение Клиента производится в сроки, установленные законодательством РК и правилами платежных систем(Visa/Mastercard). 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Я потерял(а) детскую мультивалютную карту, как можно снять мои средства?

Если Вы потеряли детскую мультивалютную карту, Вам необходимо заблокировать карту:
• В мобильном приложении Jusan родителем и в детском приложении Jusan Junior ребенком
• При обращении в Call-center center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК)
Далее обратиться в ближайшее отделение Банка для получения денег и перевыпуска карты. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Как я могу заблокировать или разблокировать детскую мультивалютную карту?

Заблокировать детскую мультивалютную карту на постоянной основе ( при утере, краже) и временно возможно в любое время:
• В мобильном приложении Jusan
• При обращении в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК)
Временно заблокированную карту Вы можете разблокировать самостоятельно в мобильном приложении Jusan или в отделении Банка. Карта, заблокированная на постоянной основе (по причине утери, кражи или мошенничества), разблокированию не подлежит, карту необходимо перевыпустить в отделении Банка. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Где узнать реквизиты своей детской мультивалютной карты?

Реквизиты детской мультивалютной карты отображаются в мобильном приложении Jusan в разделе Мой Банк, далее Реквизиты карты. Также узнать реквизиты возможно позвонив в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) либо обратиться в отделение Банка  

Thanks for the feedback
Answer was useful
Что такое СVV/CVC по детской мультивалютной карте и для чего он нужен?

CVV/CVC - это трехзначный код для подтверждения подлинности платежной карты, который находится на обратной стороне карты рядом с полем для подписи. CVV/CVC используется при совершении покупок в интернете и является конфиденциальной информацией, поэтому Банк настоятельно рекомендует не сообщать данные CVV/CVC третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками Банка. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Как я могу получить выписку по детской мультивалютной карте?

Получение выписки возможно 3 способами:
• В мобильном приложении Jusan
• В детском приложении Jusan Junior
• Обратившись в ближайшее отделение Jusan Банка 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Банкомат изъял мою детскую мультивалютную карту, что делать?

Если банкомат не выдал карточку, то в первую очередь ее необходимо заблокировать в мобильном приложении Jusan или в детском приложении Jusan Junior либо позвонив в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов). Далее необходимо обратиться в ближайшее отделение Jusan Банка, чтобы написать заявление об изъятии карты или для перевыпуска новой карты. 

Thanks for the feedback
Answer was useful
Как закрыть детскую мультивалютную карту?

Детскую мультивалютную карту возможно закрыть в любом отделении Банка. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющий личность.Информацию об адресах и графиках работы отделений Jusan Банка возможно просмотреть в мобильном приложении Jusan, а также на официальном сайте https://Jysanbank.kz/ru/find/offices/almaty 

Thanks for the feedback
Answer was useful
An error has occurred
For technical reasons, your application can not be accepted at this time, repeat the attempt later.
The application is accepted
Thank you, your application is accepted. Our manager will contact you very soon