Жиі қойылатын сұрақтар
Карталар бойынша операциялар
Как мне совершить перевод с карты на карту?

Для переводных операций на платежные карты РК возможно двумя способами:
• в банкомате Jusan Банка
• мобильное приложение Jusan.

в мобильном приложении Jusan переводы с карты на карту доступны в разделе Переводы:
• по номеру карты - на карту клиентов Jusan Банка и других БВУ,
• по номеру телефона -на карту клиентов Jusan Банка,
• между своими счетами/картами в Jusan Банке,
• по Системе быстрых платежей на платежную карту Российской Федерации.
 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Какая минимальная сумма перевода в мобильном приложении Jusan?

Минимальная сумма перевода составляет 1 единицу валюты.  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
У меня неименная карта. Я могу совершать с нее переводы/платежи?

Да, конечно. Неименная карта обладает равнозначными правами и финансовыми функциями, как и именная карта и является таким же платежным инструментом, как и именная.
В случае, если перевод совершается на неименную платежную карту и требуется ввод Имени, Фамилии получателя, то необходимо прописать имя и фамилию владельца неименной карты на латинице. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
По какому курсу будет конвертация при переводе между своими счетами в мобильном приложении Jusan?

При осуществлении переводов между своими счетами Банк осуществляет конвертацию по курсу продажи/покупки валюты, установленным Банком для безналичных операций на момент перевода. Текущий курс будет отображен в мобильном приложении Jusan перед осуществлением перевода. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Если у меня арест на счетах, могу ли я осуществить перевод?

По законодательству РК при наличии ареста на счете расходные операции не доступны. При этом возможны частичные изъятия со счета в зависимости от вида ареста. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Я ошибся в данных получателя при переводе. Что делать?

Вам необходимо обратиться в отделение Jusan Банка и заполнить бланк-заявления на оспаривание операции. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Я получил(а) перевод на платежную карту, как скоро я могу воспользоваться средствами?

Средствами, которые поступили на Вашу платежную карту, возможно воспользоваться сразу же - совершить покупку, снять наличные, за исключением переводных операций, по которым действуют следующие правила:
1. Если сумма поступила на счет в KZT (тенге) - переводы будут доступны с 08-00 ч. до 20-00 ч. через каждые 30 минут.
2. Если сумма поступила на счет в иностранной валюте - переводы будут доступны после поступления финансового документа. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Мне поступили деньги на карту, но я не могу их перевести, выходит уведомление «Попробуйте осуществить перевод позже. Тел.7711»

Это означает, что по сумме, которую Вы пытаетесь перевести, еще не поступил финансовый документ:
1. Если сумма поступила на счет в KZT (тенге) - переводы будут доступны с 08-00 ч. до 20-00 ч. через каждые 30 минут.
2. Если сумма поступила на счет в (иностранной ) валюте - переводы будут доступны после поступления финансового документа.
Предлагаем Вашему вниманию несколько примеров:
- если на счет в KZT (тенге) Вам поступила сумма (поступление перевода с карты другого Банка) в 19-30 ч., данную сумму Вы сможете перевести начиная с 20-00ч.
- если на счет в KZT (тенге) Вам поступила сумма (поступление перевода с карты другого Банка) в 20-30 ч., данную сумму Вы сможете перевести начиная с 08-00 ч.
- если на счет в (иностранной ) валюте Вам поступила сумма (поступление перевода с карты другого Банка) в 20-30 ч - переводы будут доступны только после поступления финансового документа.
Более подробную информацию можно получить, позвонив в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов). 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Могу ли совершить перевод на карту иностранного Банка?

в мобильном приложении Jusan возможно совершить перевод по Системе быстрых платежей в российских рублях при наличии мультивалютной карты в Российскую Федерацию . 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
В чем отличие мультивалютной карты от стандартной карты?

Мультивалютная карта привязана к нескольким счетам в разной валюте. Изначально мультивалютная карта выпускается в трех валютах: KZT, USD, EUR. Возможно добавление до 21 валютных счетов в мобильном приложении Jusan. С помощью мультивалютной карты можно производить операции в нужной валюте в любой точке мира без конвертации. Основным преимуществом мультивалютной карты является:
• Удобство. Не нужно менять валюту в банке или обменниках, это можно сделать в мобильном приложении Jusan.
• Экономия на конвертации. Привязка карты сразу к нескольким счетам позволяет списывать деньги со счета в валюте, совпадающего с валютой операции без конвертации. Если карта стандартная, то при несовпадении валют будет производиться конвертация по курсу безналичной покупки/продажи валюты установленному Банком на момент поступления финансового документа.
 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Почему после проведенной транзакции с использованием мультивалютной карты часть суммы списалась со счета в другой валюте?

При проведении операции по мультивалютной карте происходит блокирование суммы операции на счете в валюте, совпадающей с валютой операции. Если на этом счете недостаточно средств, то осуществляется добор (перевод) недостающей суммы с других карточных счетов данной карты с одновременной конвертацией по курсу, установленному Банком на момент поступления финансового документа.  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Как происходит конвертация при проведении операций по мультивалютной карте?

При проведении операции по платежной карте Банком осуществляется блокирование суммы на определенном валютном счете по следующим критериям:
• Если валюта операции совпадает с валютой одного из открытых счетов Вашей мультивалютной карты, то сумма заблокируется в этой же валюте, при наличии на нем средств. т.е. при проведении операции в USD заблокируется сумма на долларовом счете, при проведении операции в KZT заблокируется сумма на тенговом счете и т.д.;
• Если валюта операции не совпадает с валютой из открытых счетов на Вашей карте, то блокирование и списание будет произведено согласно валюте взаиморасчета, с МПС*.
• Если валюта операции и валюта взаиморасчета с МПС* не совпадает с валютой из открытых счетов на Вашей карте, то блокирование и списание будет произведено на счете в основной валюте - тенге.
*МПС – Международная платежная система. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Как происходит блокирование средств при проведении операции?

При проведения расходных операций по платежной карте Банк блокирует (исключает из суммы доступных средств) средства на сумму транзакции. Далее, при поступлении финансового (подтверждающего) документа по осуществленной операции Банком производится списание заблокированной суммы со счета. При блокировании суммы более 15 дней Вы можете обратиться в Call-center по номеру 7711 либо в отделение Банка. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Оплатил(а) покупку дебетной платежной картой в иностранной валюте, но по остатку на карте вижу, что списалось больше предполагаемой суммы покупки.

При проведения расходных операций по платежной карте средства блокируются на карточном счете, а списание суммы со счета происходит после получения Банком финансового представления (финансового документа). В случае совершения транзакции в иностранной валюте, если оплата была произведена со счета в KZT, сумма списания может отличаться от суммы блокирования. Это может быть связано с изменением курса конвертации, установленный Банком с момента блокирования до момента поступления финансового документа.  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Где и как узнать остаток по мультивалютной карте?

Доступный баланс по мультивалютной карте отображается в мобильном приложении Jusan. Также в SMS/ Push-уведомлениях по транзакционным операциям указывается сумма покупки, валюта покупки и общий доступный баланс в тенге по всем счетам, по текущему курсу, установленным в Банке. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Что происходит при возврате товара?

Если Вы вернули товар/услугу, продавец в момент оформления возврата должен выдать Вам соответствующий чек.
При возврате на полную сумму операции, эта сумма вернется на Ваш счет полностью в течение нескольких дней .
Если Вы оформляете частичный возврат, то в выписке отражаются:
- возврат всей суммы операции,
- новое списание за минусом суммы возврата.
 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Что делать, если сумма списалась дважды, или если я не подтверждаю операцию, указанную в выписке?

Вам необходимо обратиться в отделение Jusan Банка и заполнить бланк-заявление на оспаривание операции.  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Қате орын алды
Техникалық себептерге байланысты сіздің өтінішіңізді қазір қабылдау мүмкін емес, кейінірек әрекетті қайталаңыз.
Өтінім қабылданды
Рақмет, сіздің өтініміңіз қабылданды. Біздің менеджер сізбен жақын арада хабарласады