Жиі қойылатын сұрақтар
MasterCard World Elite
Как открыть карту MasterCard World Elite?

Открыть премиальную платежную карту MasterCard World Elite могут открыть физические лица - резиденты, нерезиденты, достигшие 18 лет на день заключения договора.
Если Вы резидент РК, Вы можете открыть карту World Elite в любом отделении Jusan Банка, с оригиналом документа, удостоверяющий личность (удостоверение личности/ заграничный паспорт)
Если Вы нерезидент, Вы можете открыть карту World Elite в любом отделении Банка, имея при себе следующие документы: документ, содержащий ИИН, заграничный паспорт, свидетельство о регистрации, справка из ЦОНа, подтверждающая временную или постоянную прописку. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Какие преимущества карты MasterCard World Elite?

Преимущества карты MasterCard World Elite:
• Возможность открытия до 21 валютных счетов на одной карте и управление ими в мобильном приложении Jusan
• Услуги MasterCard Консьерж
• Высокий премиальный статус карты
• Услуга Lounge Key - 2 прохода в год бесплатно в бизнес-залы по всему миру
• Бизнес-залы MasterCard
• Страхование путешествующих до €7.5 млн
• Срок действия карты 5 лет
• SMS- информирование в первый год без комиссии
• Снятие наличных в банкоматах Jusan Банка до 1 000 000 тенге в месяц без комиссии
• В банкоматах на территории РК до 500 000 (включено) тенге без комиссии
• С каждой безналичной покупки Вам начисляется до 2% гарантированных Бонусов, которые Вы можете использовать на маркетплейсе JMART и при платежах в мобильном приложении Jusan.
• До 25% Бонусов за приобретение страхового продукта от Jysan Garant в мобильном приложении Jusan.
• В рамках карты Вам доступны пакеты по вашим интересам:
1. ⠀Пакет «TRAVEL» - категория для любителей путешествовать позволит Вам получать Бонусы до 10% при покупке в разделе Путешествия в мобильном приложении Jusan и снятие денег в банкоматах за пределами РК до 4 000 000 без комиссии!
2. ⠀Пакет «CYBER» - категория для любителей компьютерных игр - Вы получаете Бонусы до 15% в STEAM!
Подключение пакетов производится в мобильном приложении Jusan.. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
С какого возраста можно открыть карту MasterCard World Elite?

Платежные карты MasterCard World Elite можно открыть физическим лицам - резидентам и нерезидентам Республики Казахстан, достигшим 18 лет. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Есть ли Бонусы по карте MasterCard World Elite?

По карте MasterCard World Elite предусмотрены следующие Бонусы:
• С каждой безналичной покупки до 2% гарантированных бонусов
• До 25% бонусов за приобретение страхового продукта от Jysan Garant в мобильном приложении Jusan
• В рамках карты Вам также доступны пакеты по Вашим интересам:
1. ⠀Пакет «TRAVEL» - категория для любителей путешествовать позволит Вам получать бонусы до 10% при покупке в разделе Путешествия в мобильном приложении Jusan и снятие денег в банкоматах за пределами РК до 4 000 000 тенге без комиссии!
2. ⠀Пакет «CYBER» - категория для любителей компьютерных игр - Вы получаете бонусы до 15% в STEAM!
Подключение пакетов производится в мобильном приложении Jusan
Список операций, по которым не предусмотрено начисление бонусов https://jysanbank.kz/ru/download/file/cards/552 .
Бонусы Вы можете использовать на маркетплейсе JMART и при платежах в мобильном приложении Jusan. Начисленные бонусы Вы можете просмотреть в мобильном приложении Jusan в разделе Мой Банк на Едином Бонусном счете. Максимальная выплата Бонусов – 35 000 тенге в месяц (в рамках одного держателя платежных карточек (вне зависимости от количества платежных карточек у клиента) Максимальная сумма начисления Бонусов на 1 транзакцию – не более 10 000 Бонусов. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Каким образом можно пополнить карту MasterCard World Elite?

Пополнение карты MasterCard World Elite возможно несколькими способами:
• В отделении Jusan Банка
• В банкомате Jusan Банка с функцией cash-in
• В терминалах Касса 24, QIWI, Yurta – без комиссии
• Путем перевода денежных средств на данную карту или счет. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Какая комиссия на снятие денег в банкоматах по карте MasterCard World Elite?

Получение наличных денег с карты MasterCard World Elite:
• В банкоматах Jusan Банка до 1 000 000 тенге в месяц без комиссии
• В банкоматах других банков на территории РК в месяц до 500 000 тенге (включительно) - без комиссии, свыше 500 000 тенге - 0,6% от суммы
• В банкоматах банков за пределами РК - 0,5% + 1000 тенге без подключения пакета «TRAVEL»
• В банкоматах банков за пределами РК при подключении пакета «TRAVEL» - в месяц до 4 000 000 тенге (включительно) - 0 тенге свыше 4 000 000 тенге - 1% + 1000 тенге 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Какая комиссия при переводах по карте MasterCard World Elite?

Комиссии за переводные операции с карты MasterCard World Elite:
1. на другую платежную карточку/счет, открытые в Jusan Банке – без комиссии
2. на платежную карточку другого Банка в РК - 200 тенге (лимит на 1 операцию - 400 000 тенге)  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Банкомат не выдал деньги, но с карты MasterCard World Elite сумма списалась. Что мне делать?

При спорной (диспутной) ситуации с использованием карты в банкомате Вам необходимо обратиться в отделение Jusan Банка, с заявлением, где нужно указать адрес и наименование Банка, которому принадлежит банкомат. Ваше заявление будет рассмотрено в течение не более 30 (тридцати) календарных дней со дня обращения в Банк, а также не более 45 (сорок пять) календарных дней со дня получения такого обращения в случае использования платежной карточки за пределами РК. Срок рассмотрения и подготовки ответа на обращение Клиента производится в сроки, установленные законодательством РК и правилами платежных систем(Visa/Mastercard). 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Я потерял(а) карту MasterCard World Elite, как можно снять мои средства?

Если Вы потеряли карту MasterCard World Elite, Вам необходимо заблокировать карту:
• В мобильном приложении Jusan
• При обращении в Call-center center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК)
Далее обратиться в ближайшее отделение Банка для получения денег и перевыпуска карты. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Как я могу заблокировать или разблокировать карту World Elite?

Заблокировать платежную карту MasterCard World Elite на постоянной основе (при утере, краже) и временно возможно в любое время:
• В мобильном приложении Jusan
• При обращении в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или +7 7172 587 711 (при нахождении за пределами РК)
Временно заблокированную карту Вы можете разблокировать самостоятельно в мобильном приложении Jusan или в отделении Банка. Карта, заблокированная на постоянной основе (по причине утери, кражи или мошенничества), разблокированию не подлежит, карту необходимо перевыпустить в отделении Банка. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Где узнать реквизиты своей карты MasterCard World Elite?

Реквизиты карты MasterCard World Elite отображаются в мобильном приложении Jusan в разделе Мой Банк, далее Реквизиты карты. Также узнать реквизиты возможно позвонив в Call-center Банка по тел. 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) либо обратиться в отделение Банка  

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Что такое СVV/CVC по карте MasterCard World Elite и для чего он нужен?

CVV/CVC - это трехзначный код для подтверждения подлинности платежной карты, который находится на оборотной стороне карты рядом с полем для подписи. CVV/CVC используется при совершении покупок в интернете и является конфиденциальной информацией, поэтому Банк настоятельно рекомендует не сообщать данные CVV/CVC третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками Банка. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Как я могу получить выписку по карте MasterCard World Elite?

Получение выписки возможно 2 способами:
• В мобильном приложении Jusan, возможно скачать выписку выбрав функцию «Скачать PDF»
• Обратившись в ближайшее отделение Jusan Банка 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Банкомат изъял мою карту MasterCard World Elite, что делать?

Если банкомат не выдал карточку, то в первую очередь ее необходимо заблокировать в мобильном приложении Jusan либо позвонив в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов). Далее необходимо обратиться в ближайшее отделение Jusan Банка, чтобы написать заявление об изъятии карты или для перевыпуска новой карты. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Как закрыть карту MasterCard World Elite?

Платежную карту MasterCard World Elite возможно закрыть в любом отделении Jusan Банка. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющий личность. Информацию об адресах и графиках работы отделений Jusan Банка возможно просмотреть в мобильном приложении Jusan, а также на официальном сайте https://jysanbank.kz/ru/find/offices/almaty 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Что такое Mastercard Консьерж по карте MasterCard World Elite и как пользоваться данной услугой?

Mastercard Консьерж-служба по карте MasterCard World Elite, при запросе клиента осуществит бронирование, резервирование, разместит заказ или организует доставку совместно с Поставщиком услуг и с помощью зарегистрированной в программе Консьерж услуги карты Держателя для оплаты с одобрения Держателя карты. Номер для держателей в Республике Казахстан: +7 (727) 3567727, электронный адрес для клиентов: jysanbank@concierge-mc.com
При первом обращении в Консьерж-службу MasterCard держатели карт должны будут предоставить регистрационную информацию, включая, но не ограничиваясь, личную информацию для последующей проверки (имя, предпочитаемое обращение, контактные данные, включая номер(а) телефона, адрес электронной почты) и данные о карте Mastercard. 

Кері байланыс үшін рахмет
Жауабы пайдалы болды
Қате орын алды
Техникалық себептерге байланысты сіздің өтінішіңізді қазір қабылдау мүмкін емес, кейінірек әрекетті қайталаңыз.
Өтінім қабылданды
Рақмет, сіздің өтініміңіз қабылданды. Біздің менеджер сізбен жақын арада хабарласады