Часто задаваемые вопросы
Jusan Mobile - цифровой мобильный оператор
Как стать Клиентом Jusan Mobile?

Для подключения к цифровому мобильному оператору Jusan Mobile необходимо наличие SIM – карты Jusan mobile. Далее необходимо скачать мобильное приложение Jusan Bank и перейти в раздел «Jusan mobile» на Главной Странице.

В процессе регистрации чат бот попросит Вас отсканировать штрих- код SIM-карты на оборотной части в левом нижнем углу. Подключение к Jusan mobile возможно двумя способами:

·         переход со своим действующим номером (обязательное условие - номер должен быть зарегистрирован на Ваше имя),

·         выбрать новый номер из доступного списка номеров с разной ценовой категорией.

Далее необходимо подтвердить действие путем ввода кода, который будет выслан на Ваш сотовый номер.

При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет открыта мультивалютная виртуальная банковская карта.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Могу ли я присоединиться к Jusan mobile со своим номером?

Да, для перехода со своим номером необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел «Jusan Mobile» на Главной Странице. В чат боте необходимо будет отсканировать штрих код, размещенный на оборотной части SIM карты. Далее указать свой действующий номер телефона (номер должен быть зарегистрирован на Вас). Далее необходимо ввести SMS код, который будет выслан на указанный номер телефона.

При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет предложено открыть виртуальная банковскую карту, по которой за платежи в Jusan Mobile начисляется 15% бонусов.

После прохождения регистрации на Ваш сотовый номер будет направлено смс- сообщение о статусе Вашей заявки на регистрацию.

При возникновении дополнительных вопросов просим Вас обратиться в Call-center по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных операторов).

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Могу ли выбрать новый номер для присоединения Jusan Mobile?

Да, для выбора нового номера необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел «Jusan Mobile» на Главной Странице и отсканировать штрих код SIM карты на оборотной части в левом нижнем углу далее выбрать новый номер из доступного списка номеров с разной ценовой категорией. Далее необходимо подтвердить операцию путем ввода кода, который будет выслан на Ваш сотовый номер. При отсутствии дебетовой карты Jusan Bank на момент регистрации Вам будет открыта мультивалютная виртуальная карта.

После прохождения регистрации на Ваш сотовый номер будет направлено смс- сообщение о статусе Вашей заявки на регистрацию.

При возникновении дополнительных вопросов просим Вас обратиться в Call-center по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных операторов).

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
В чем преимущества Jusan Mobile?

Преимущества мобильного оператора Jusan Mobile:

·         Единое приложение для финансовых и мобильных услуг – управление мобильной связью (подключение тарифа, просмотр детализации, регистрации, доставка и т.д.) и финансовые услуги в мобильном приложении Jusan

·         Цена - один тарифный план, в котором соотношение наполнения тарифного плана и цены сбалансировано,

·         Удобство обмена ресурсов - максимальная утилизация оплаченных сервисов,

·         Отсутствие скрытых подписок,

·         Welcome бонус – каждому новому клиенту* Jusan Mobile в первый месяц тарифный план предоставляется бесплатно,

·         Freemium – при совершении безналичных операции по платежной карте Jusan Банка от 50 000 тенге в месяц предоставляется бесплатный тарифный план на следующий месяц,

·         Доставка – при заказе в мобильном приложении Jusan платежной карты Jusan Банка, также доставляется SIM карта от Jusan Mobile,

·         До 15% Бонусов – при оплате мобильной связи Jusan Mobile посредством платежной карты Jusan Банка в мобильном приложении Jusan.

*При наличии платежной карты Jusan Банка.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие условия Welcome бонуса?

Welcome бонус предоставляет каждому новому клиенту* Jusan Mobile воспользоваться первым тарифным планом бесплатно. Welcome бонус предоставляется единожды за все время, даже если Вы сменили номер или поменяли карту. Проверка для предоставления бонуса осуществляется по ИИН клиента.

*При наличии платежной карты Jusan Банка.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие условия бонуса Freemium?

При совершении безналичных операции от 50 000 тенге/месяц тарифный план на следующий месяц предоставляется бесплатно. Для подключения бонуса Freemium необходимо:

·         Совершать безналичные операции от 50 000 тенге/месяц*

·         В мобильном приложении Jusan переподключить тарифный план используя бонус Freemium.

Для учета безналичных операций не входят следующие операции:

·         оплата услуг телекоммуникации (мобильная связь, Интернет, телевидение и др.);

·         коммунальные платежи;

·         выплаты под залог, облигации;

·         налоговые платежи, платежи в бюджет, штрафы;

·         снятие наличных средств;

·         денежные переводы и зачисление денежных средств;

·         пополнение электронных кошельков;

·         операции, по которым был осуществлен возврат товаров/услуг;

·         оплата услуг посредством банкоматов.

Учет безналичных операций происходит ежемесячно 1 числа по финансовым документам*, поступившим в Банк на момент начисления бонуса Freemium.

*Финансовый документ – это подтверждающий электронный документ, сформированный автоматически банком-эквайером после завершения платежа.

Учет безналичных операций происходит только по безналичным платежам, осуществленных в предприятиях торговли и сервиса, которые зарегистрированы на территории Республики Казахстан, а также по Интернет операциям за пределами Республики Казахстан. Предприятие торговли и сервиса - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющий прием платежных карточек для осуществления безналичных платежей по оплате поставляемых им товаров и/или услуг.

Список категорий Merchant Category Code может дополняться Банком в одностороннем порядке.
Приложение к Бонусной программе для карточных продуктов Банка

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие условия повышенного бонуса?

При совершении оплаты с платежной карты Jusan Банка за мобильную связь Jusan Mobile будет начислен бонус до 15% на Единый Бонусный Счет.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как получить SIM карту?

Получение SIM карты Jusan Mobile возможно:

·         При заказе в мобильном приложении Jusan платежной карты Jusan Банка с курьерской доставкой, так же доставляется SIM карта от Jusan Mobile без привязки к определенному номеру.

·         В отделениях Jusan Банка во всех городах.

·         При совершении покупок товаров в мобильном приложении Jusan в разделе “Jusan магазин”

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если в мобильном приложении Jusan возникла ошибка при переходе со своим номером?

Если при переходе со своим номером в мобильном приложении Jusan возникла ошибка, просим Вас проверить:

·         Корректность регистрационных данных текущего номера на Вас в сети текущего оператора

·         Проверить наличие задолженности по текущему номеру в сети текущего оператора

Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов)

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие имеются тарифные планы в Jusan Mobile?

В Jusan Mobile один тарифный план, стоимостью 3300 тенге с учетом НДС и доступный в 3 комбинациях:

·         Стандарт: 120 мин на звонки в другие сети, 12Gb интернета, 50 SMS

·         Для интернета: 80 мин на звонки в другие сети, 16Gb интернета, 50 SMS

·         Для звонков: 160 мин на звонки в другие сети, 8Gb интернета, 50 SMS

При оплаченном тарифном плане интернет не расходуется при использовании:

·         WhatsApp

·         сервисов Jusan: Jmart, Jpost, мобильное приложение Jusan, http://www.jysanmobile.kz и http://www.jysanbank.kz

Срок действия тарифного плана 30 календарных дней.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие преднастроенные комбинации имеются на тарифном плане Jusan Mobile?

На тарифном плане Jusan Mobile имеются три преднастроенные комбинации:

·         Стандарт - 120 минут, 50 СМС, 12 ГБ. Комбинация для подключения *521*1#

·         Для интернета - 80 минут, 50 СМС, 16 ГБ. Комбинация для подключения *521*2#

·         Для звонков - 160 минут, 50 СМС, 8 ГБ. Комбинация для подключения *521*3#

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Имеются ли дополнительные пакеты?

Дополнительные услуги позволяют абонентам получить пакет минут для звонков или мегабайты для выхода в интернет. Доступны следующие дополнительные услуги:

1.      Разовый интернет пакет 2 ГБ (2048МБ) - в случае если возникла необходимость выхода в интернет, а на тарифном плане закончились мегабайты. Стоимость 590 тенге с учетом НДС.

2.      Разовый голосовой пакет 30 МИН- в случае если возникла необходимость совершить звонок, а на тарифном плане закончились минуты. Пакет минут предоставляется для звонков в другие сети. Стоимость 300 тенге с учетом НДС. Звонки внутри сети Jusan Mobile бесплатно, в случае если оплачена абонентская плата за тарифный план.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Возможно ли подключить несколько голосовых и интернет пакетов?

При одновременном подключении нескольких голосовых пакетов:

  • Сроком действия пакетов будет считаться срок последнего подключенного пакета,
  • Минуты всех голосовых пакетов суммируются.

Одновременное подключение нескольких интернет пакетов не предусмотрено, в случае подключения второго интернет пакета, трафик предыдущего аннулируется.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли обменивать подключенные голосовые и интернет пакеты между собой?

Обмен разовых голосовых и интернет пакетов между собой не предусмотрен.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как обменять ресурсы в тарифном плане?

Обменять ресурсы на тарифном плане Jusan Mobile возможно в мобильном приложении Jusan
Обменный курс: 10 минут = 50 СМС = 1 Гб.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как проверить остаток баланса, минут, интернета и смс ?

Текущий баланс и остатки пакетов отображаются на главном экране мобильного приложения Jusan, в разделе "Jusan Mobile".

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как пополнить баланс Jusan Mobile?

Пополнить баланс возможно в мобильном приложении Jusan.
При оплате мобильной связи Jusan Mobile посредством платежной карты Jusan Банка в мобильном приложении Jusan начисляется до 15% бонусов на Единый Бонусный счет

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как я могу получить детализацию по номеру?

Для получения детализации по Вашему номеру необходимо в мобильном приложении Jusan в разделе «Jusan Mobile» отправить детализацию на Ваш указанный адрес электронной почты.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Если средств на балансе недостаточно для списания абонентской платы?

При недостаточности средств на балансе телефона для списания абонентской платы, подключения услуги и т.д. Вы получите Push- уведомление, для подтверждения списания средств за абонентскую плату по привязанной к мобильному номеру платежной карты Jusan Банка.
При не списании абонентской платы по тарифному плану:

·         Тарификация голосовых услуг: минуту вызова – 18 тг/ минут .На других мобильных операторов РК (включая Tele2, ALTEL городские номера РК) – 18 тг/минут

·         Доступ в интернет блокируется, за исключением бесплатных сервисов.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как подключить роуминг?

Роуминг - это возможность пользоваться услугами мобильной связи во время путешествий по миру, при любом положительном балансе.

Подключение роуминга возможно:

  • В мобильном приложении Jusan
  • Набрав команду *341#

Для использования услуги роуминга более комфортно и эффективно, примите ко вниманию следующие рекомендации:

  • прибыв на территорию другой страны, включите телефонный аппарат
  • поиск сети, выполняемый после включения телефона, осуществляется двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети), Вы можете производить и принимать звонки.
Для ручного поиска сетей необходимо сделать следующее:

  • найти и выбрать опцию «Сеть» или «Выбор сотовой сети», произвести поиск новой(-ых) сетей.
  • на дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе.
  • выберите из списка оператора, с которым заключено роуминговое соглашение.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие услуги доступны в роуминге?

Для роуминга доступны следующие услуги:

  • Безлимитный Интернет за границей - при выходе в Интернет в поездках за границей услуга «Безлимитный Интернет за границей» активируется автоматически.

Стоимость 590 тенге/день при выходе в Интернет.
Отключить услугу можно набрав команду *341*4*0#

  • Интернет-пакеты в роуминге:

Интернет-пакет 100 МБ за 890 тенге + 200 МБ бонус .Команда для подключения *341*3*1#
Интернет-пакет 500 МБ за 2 990 тенге + 1 ГБ бонус . Команда для подключения *341*2*1#
Интернет-пакет 1 ГБ за 4 590 тенге + 2 ГБ бонус. Команда для подключения *341*1*1#

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Могу ли я связаться со службой поддержки в роуминге?

Находясь за пределами Республики Казахстан, Вы можете позвонить по номеру + 7 7172 58 77 11 в любое время.
Звонок платный согласно тарификации звонков, в стране пребывания.

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если закончился интернет трафик?

При завершении объема интернет-пакета в тарифном плане возможно:

·         Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#. Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.

·         Приобрести дополнительный интернет пакет: 2 Гб - 590 тенге. Команда для подключения *151#

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если закончились минуты?

При завершении объема голосового пакета в тарифном плане возможно:

·         Переподключить тарифный план досрочно в мобильном приложении Jusan или набрав команду *523*1#.

Смена тарифного плана доступна при положительном балансе на счете.

·         Приобрести дополнительный голосовой пакет: 30 минут - 300 тенге.

Команда для подключения *302*30#

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Произошла ошибка
По техничиски причинам ваша заявка не может быть принята в данный момент, повторите попытку позднее.
Заявка принята
Спасибо, ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами ближайшее время.