Часто задаваемые вопросы
Мобильное приложение
На какие устройства я могу установить мобильное приложение Jýsan?
Мобильное приложение Jýsan Вы можете установить на все смартфоны с OC IOS, начиная с версии 10.0.0 и ОС Android, начиная с версии 5.0.0
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
У меня украли телефон. Как мне заблокировать мобильное приложение Jýsan?
Если у Вас украли телефон, просим Вас обратиться в Call-центр Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и в целях безопасности заблокировать Ваш аккаунт для мобильного приложения Jýsan
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как зарегистрироваться в мобильном приложении Jýsan?
Для регистрации в мобильном приложении Jýsan Вам необходимо:
- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";
- В появившемся окне ввести Ваш действующий сотовый номер телефона;
- Подтвердить кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Подтвердить наличие документа удостоверяющего личность;
- Ввести свой ИИН;
- Придумать пароль для входа в мобильное приложение Jýsan.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Я - не клиент банка. Могу ли я пользоваться мобильным приложением Jýsan?
Если Вы не клиент банка, Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jýsan. Для того, чтобы воспользоваться услугами банка в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо будет заказать карту. Карту можно заказать в разделе "Лента"
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Для чего запрашивается ПИН-код карты при регистрации в мобильном приложении Jýsan?
Указание ПИН-кода от карты - это дополнительная процедура безопасности для идентификации клиента и привязки карты в мобильном приложении Jýsan. Информация по ПИН-коду не хранится в мобильном приложении Jýsan
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как войти в личный кабинет в мобильном приложении Jýsan?
Для того, чтобы войти в личный кабинет мобильного приложения Jýsan, в разделе "Мой банк" Вам нужно нажать на кнопку "Авторизоваться", ввести Ваш номер телефона и пароль для входа в мобильное приложение. Если Вы ранее заходили в мобильное приложение и установили код быстрого доступа, Face ID или Touch ID, то для повторного входа достаточно будет ввести 4-х значный код, приложить палец или отсканировать лицо.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если забыл пароль для входа в мобильное приложение Jýsan?
Для того, чтобы восстановить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan Вам необходимо:
- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";
- В появившемся окне ввести текущий зарегистрированный номер сотового телефона;
- Нажать на "Забыли пароль?";
- В появившемся окне "Подтверждение личности", пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку "Начать идентификацию";
- Сделать видео-селфи и фото документа удостоверяющего личность для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что такое биометрическая идентификация?
Биометрическая идентификация - это процедура установления личности Клиента с целью однозначного подтверждения его прав на получение Электронных банковских услуг на основе его физиологических и биологических особенностей.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие имеются меры информационной безопасности при использовании мобильного приложения Jýsan?
При входе в мобильное приложение Jýsan для авторизации клиента обязательно указывается логин и пароль, также по выбору клиента можно установить «код быстрого доступа» или вход по отпечатку пальца. Все финансовые операции в мобильном приложении суммой свыше 5000 тг подтверждаются процедурой динамической идентификации клиента, одноразовым кодом, который приходит SMS сообщением на номер мобильного телефона клиента (также для удобства использование мобильного приложения работает автоподставление динамического кода).
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как сменить номер телефона, зарегистрированный в мобильном приложении Jýsan?
Для того, чтобы сменить номер сотового телефона для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";
- В появившемся окне ввести номер сотового телефона, на который Вы хотите привязать аккаунт;
- Подтвердить наличие документа удостоверяющего личность;
- Ввести свой ИИН;
- Ввести последние 6 цифр карты;
- Ввести код авторизации, указанный на чеке, одной из последних 3-х операций проведённых в течение месяца;
- Ввести ПИН-код карты;
- Подтвердить кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Подтвердить смену номера на другой номер телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как изменить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan?
Для того, чтобы изменить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в боковое меню и нажать на кнопку "Настройки";
- Нажмите на "Изменить пароль для входа" и следуйте по инструкции.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как изменить код быстрого доступа в мобильном приложении Jýsan?
Для того, чтобы изменить код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в боковое меню и нажать на кнопку "Настройки";
- Нажмите на "Изменить код быстрого доступа" и следуйте по инструкции.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли сменить язык приложения Jýsan?
Для того, чтобы сменить язык мобильного приложения Jýsan, Вам необходимо:
- Войти в боковое меню и нажать на кнопку "Настройки";
- Нажмите на "Язык приложения" и выберите один из 3-х предложенных языков.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan?
Для того, чтобы включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в боковое меню и нажать на кнопку "Настройки";
- Изменить положение выключателя .в строке Уведомления/Push-уведомления.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие Push-уведомления могут приходить в мобильном приложении Jýsan?
Всплывающие Push-уведомления мобильного приложения Jýsan появляются в случаях:
- Поступлении денежных средств на счёт;
- Списании средств со счёта: покупки, платежи, переводы;
- Ошибках при совершении операций по счёту: превышение лимита, нехватка средств на балансе, блокировка карты и др.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan?
Еcли Вам не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan, просим Вас проверить:
- Подключено ли Ваше устройство к сети Интернет, т.к. без Интернет-соединения уведомления не поступают;
- Подключена ли функция Push-уведомления в мобильном приложении. Проверить можно в настройках мобильного приложения;
- Разрешены ли получения Push-уведомлений из мобильного приложения Jýsan в настройках Вашего устройства;
- Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов) или по эл.адресу info@jysanbank.kz с обращением в техническую поддержку банка.
* SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, 20-тизначный номер счёта и последние 4 цифры карты придут в виде стандартного SMS.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как поменять город в мобильном приложении Jýsan?
Для того, чтобы поменять город в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в боковое меню и нажать на кнопку "Настройки";
- Нажать на "Карта (банкоматы и отделения";
- Нажать на значок "Месторасположение" в правом верхнем углу.
- Из появившегося списка выбрать нужный Вам город.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли зарегистрироваться в мобильном приложении Jýsan, если карта заблокирована или срок действия карты истек?
Зарегистрироваться в мобильном приложении Jýsan нельзя: - Если Ваша карта заблокирована на временной основе, Вам нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на разблокирование карты;
- Если Ваша карта заблокирована на полной основе или срок действия карты истёк, Вам нужно обратиться в отделение банка и перевыпустить карту.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что можно делать в мобильном приложении Jýsan?
С помощью мобильного приложения Jýsan Вы можете:
- смотреть информацию о Ваших картах, депозитах, кредитах, текущих счетах;
- проверить выписку по счетам за любой период;
- совершать переводы, как между своими счетами, так и на карты других банков внутри Казахстана;
- внести ежемесячный платёж по кредиту;
- пополнить депозит;
- оплачивать услуги, коммунальные платежи, штрафы, налоги, пополнять баланс мобильного телефона и пр.;
- устанавливать лимиты по картам;
- заблокировать карту или снять временную блокировку карты;
- получить/сменить ПИН-код карты;
- заказать карту банка;
- открыть онлайн депозит;
- смотреть актуальные новости и акции банка;
- получить информацию о продуктах банка;
- покупать ЖД и авиабилеты, бронировать отели в разделе "Путешествия";
- смотреть курсы валют;
- совершать покупки в онлайн-магазине "JMart";
- найти ближайшее отделение банка или банкомат;
- воспользоваться финансовыми услугами брокерской компании "Jýsan Invest".
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какой пароль лучше использовать для входа в мобильное приложение Jýsan?
Пароль для входа в мобильное приложение Jýsan должен содержать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, а также цифры и символы. Ваш пароль должен быть длиной от 6 до 15 знаков.
В целях безопасности не используйте для пароля:
- Личные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, ПИН-код карты;
- Последовательности символов по алфавиту, счёту расположению на клавиатуре, повторяющиеся символы, например: Qwerty123, Abcdefg123, Aaa777 и пр.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Я не могу войти в мобильное приложение Jýsan. Что делать?
Если Вы не можете войти в мобильное приложение Jýsan:
- Проверьте корректность ввода данных: номер сотового телефона, пароль.
- Если Вы забыли пароль, нажмите после ввода сотового номера телефона на "Забыли пароль" и следуйте дальнейшим шагам.
- Если при восстановлении пароля мобильное приложение не пропускает Вас на следующий шаг, попробуйте ввести их снова, проверив на корректность ввода.
- Если проблема в другом или превышены попытки некорректного ввода номера карты, кода авторизации или ПИН-кода, просим Вас обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов).
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если забыл код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jýsan?
Если Вы забыли код быстрого доступа в мобильное приложение Jýsan, Вы можете закрыть окно ввода кода, нажав на кнопку "Назад" в верхнем левом углу и войти в мобильное приложения по номеру телефона и паролю. После входа в мобильное приложение, в настройках Вы сможете сменить код быстрого доступа.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Мне нужно каждый раз вводить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan?
После первой авторизации в мобильное приложение Jýsan Вы сможете быстро заходить, используя 4-х значный код быстрого доступа или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции), установив их в настроках.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Насколько безопасно пользоваться мобильным приложением Jýsan?
Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Jýsan советуем Вам:
- Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
- При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
- Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
- Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
- Установите антивирус и своевременно его обновляйте.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что такое раздел "Сообщения (Будь в курсе всех событий)" в боковом меню мобильного приложения Jýsan?
В разделе "Сообщения" мобильного приложения Jýsan, Вы можете увидеть все уведомления о транзакциях по Вашим картам/счетам, депозиту, а также информационные уведомления от банка.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли в мобильном приложении Jýsan оплатить коммунальные услуги, услуги связи, штрафы, налоги и пр.?
Да, можно. Чтобы оплатить коммунальные услуги, услуги связи, штрафы, налоги и пр. в мобильном приложении, Вам нужно в мобильном приложении Jýsan перейти в раздел "Платежи", выбрать регион, нужного поставщика услуг, ввести данные платежа и совершить платёж
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какой размер комиссии за оплату услуг в мобильном приложении Jýsan?
Совершение платежей в мобильном приложении Jýsan осуществляется без комиссии. Некоторые комиссии могут удерживаться поставщиком услуг
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как сохранить шаблон платежа в мобильном приложении Jýsan?
После успешного совершения платежа в мобильном приложении Jýsan система автоматически добавит поставщика в "Шаблоны платежей", и при следующей оплате Вам не нужно будет снова вводить данные платежа
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли оплачивать услуги с депозита или текущего счета в мобильном приложении Jýsan?
Оплата услуг в разделе "Платежи" мобильного приложения Jýsan производится только по картам банка. Если Ваши денежные средства находятся на депозите или текущем счету, необходимо перевести их на Вашу карту в разделе "переводы"
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если не прошёл платёж в мобильном приложении Jýsan?
Если у Вас не прошёл платёж в мобильном приложении Jýsan, Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки списания средств по оплате услуг и наличия возможных ошибок
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если ошибочно совершил платёж или указал данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jýsan?
Если Вы ошибочно совершили платёж или указали данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jysan, в истории платежей Вам нужно кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа "В обработке", Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа "Оплачено", Вам нужно обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа "Отклонено", Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать если в мобильном приложении Jýsan платёж прошёл, но оплата к поставщику не поступила?
Если Ваш платёж, совершённый в мобильном приложении Jýsan, прошёл, но оплата к поставщику не поступила, в истории платежей Вам нужно кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа "В обработке", Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа "Оплачено", Вам нужно обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа "Отклонено", Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет. Следует повторить попытку оплаты.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если при оплате услуг в мобильном приложении Jýsan не отображается нужная карта для списания?
Если при оплате услуг в мобильном приложении Jýsan не отображается нужная карта для списаний, в разделе "Мой банк" нужно проверить статус карты, т.к. она может быть заблокирована
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как удалить историю платежей в мобильном приложении Jýsan?
В мобильном приложении Jýsan историю платежей удалить невозможно
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если в мобильном приложении Jýsan нет в списке нужного поставщика услуг?
Если в мобильном приложении Jýsan нет в списке нужного поставщика услуг, Вы можете оставить предложение по добавлению нужного поставщика услуг обратившись в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или написать письмо на эл.адрес банка: info@jysanbank.kz
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие существуют лимиты для совершения платежей в мобильном приложении Jýsan?
В мобильном приложении Jýsan существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:
- Услуги сотовых операторов - разово 10 000 тг, в месяц 30 000 тг для каждого оператора связи.
- Транспортные услуги "ОНАЙ" по г.Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.
Данные лимиты не подлежат изменениям и обнуляются каждый месяц первого числа.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как быстро проходят платежи в мобильном приложении Jýsan?
В мобильном приложении Jýsan в пользу большинства поставщиков услуг платежи проходят моментально. В некоторых исключительных случаях платежи могут проходить до 3 суток. В таких случаях рекомендуем Вам оплатить услуги заранее.
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Во время совершения платежа в мобильном приложении Jýsan вышло уведомление об ошибке. Что делать в данной ситуации?
Если у Вас появилось уведомление об ошибке во время совершения платежа в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и сообщить об ошибке, чтобы направить заявку в технический отдел банка. Также Вы можете написать письмо на эл.адрес банка info@jysanbank.kz с указанием возникшей ошибки и деталями платежа (номер лицевого счета, номер телефона и т.д.)
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли настроить в мобильном приложении Jýsan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей?
К сожалению, на данный момент в мобильном приложении Jýsan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей не представляется возможным
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Почему в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jýsan отображаются только услуги г.Алматы?
Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jýsan отображаются только услуги г.Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе "Платежи" Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
В какое время в мобильном приложении Jýsan можно совершать платежи?
Платежи в мобильном приложении Jýsan можно совершать круглосуточно
Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Произошла ошибка
По техничиски причинам ваша заявка не может быть принята в данный момент, повторите попытку позднее.
Заявка принята
Спасибо, ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами ближайшее время.