Мобильное приложение Jýsan Вы можете установить на все смартфоны с OC IOS, начиная с версии 10.0.0 и ОС Android, начиная с версии 5.0.0

Если у Вас украли телефон, просим Вас обратиться в Call-центр Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и в целях безопасности заблокировать Ваш аккаунт для мобильного приложения Jýsan

Для регистрации в мобильном приложении Jýsan Вам необходимо:

- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";

- В появившемся окне нажать на кнопку "Зарегистрируйтесь;                                                                                           

- Ввести Ваш действующий сотовый номер телефона и ИИН;                                                                                          

- Пройти биометрическую верификацию/идентификацию;

- Подтвердить кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;

- Придумать пароль для входа в мобильное приложение Jýsan.

Если вы не клиент банка, вы сможете зарегистрироваться в мобильном приложении Jýsan. Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jýsan. Для того, чтобы воспользоваться услугами банка в мобильном приложении Jýsan, вам необходимо будет заказать карту. Карту можно заказать в разделе "Лента", нажав на кнопку "Новый счёт или продукт"

Указание ПИН-кода от карты - это дополнительная процедура безопасности для идентификации клиента и привязки карты в мобильном приложении Jýsan. Информация по ПИН-коду не хранится в мобильном приложении Jýsan

Для того, чтобы войти в личный кабинет мобильного приложения Jýsan, в разделе "Мой банк" Вам нужно нажать на кнопку "Авторизоваться", ввести Ваш номер телефона и пароль для входа в мобильное приложение. Если Вы ранее заходили в мобильное приложение и установили код быстрого доступа, Face ID или Touch ID, то для повторного входа достаточно будет ввести 4-х значный код, приложить палец или отсканировать лицо.

Для того, чтобы восстановить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan Вам необходимо:
- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";
- В появившемся окне ввести текущий зарегистрированный номер сотового телефона;
- Нажать на "Восстановить пароль" и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне "Подтверждение личности", пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку "Начать идентификацию/пройти верификацию";
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение.

Биометрическая идентификация - это процедура установления личности Клиента с целью однозначного подтверждения его прав на получение Электронных банковских услуг на основе его физиологических и биологических особенностей.

При входе в мобильное приложение Jýsan для авторизации клиента обязательно указывается логин и пароль, также по выбору клиента можно установить «код быстрого доступа» или вход по отпечатку пальца. Все финансовые операции в мобильном приложении суммой свыше 5000 тг подтверждаются процедурой динамической идентификации клиента, одноразовым кодом, который приходит SMS сообщением на номер мобильного телефона клиента (также для удобства использование мобильного приложения работает автоподставление динамического кода).

Для того, чтобы сменить номер сотового телефона для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Войти в раздел "Мой банк" и нажать на кнопку "Авторизоваться";
- В появившемся окне ввести номер сотового телефона, на который Вы хотите привязать аккаунт;
- Нажать на кнопку "Зарегистрируйтесь" и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне "Подтверждение личности" пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку "Начать идентификацию/пройти верификацию";
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение.

Для того, чтобы изменить пароль для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел "Профиль";
- Нажмите на "Изменить пароль для входа" и следуйте по инструкции.

Для того, чтобы изменить код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел "Профиль";
- Нажмите на "Изменить код быстрого доступа" и следуйте по инструкции.

Для того, чтобы сменить язык мобильного приложения Jýsan, Вам необходимо:
- Войти в раздел "Профиль";
- Нажмите на "Язык приложения" и выберите один из 3-х предложенных языков.

Для того, чтобы включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел "Профиль";
- Изменить положение выключателя .в строке Уведомления/Push-уведомления.

Всплывающие Push-уведомления мобильного приложения Jýsan появляются в случаях:

- Поступлении денежных средств на счет;

- Списании средств со счета: покупки, платежи, переводы;

- Ошибках при совершении операций по счету: превышение лимита, нехватка средств на балансе, блокировка карты и др.

Если Вам не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jýsan, просим Вас проверить:

- Подключено ли Ваше устройство к сети Интернет, т.к. без Интернет-соединения уведомления не поступают;

- Подключена ли функция Push-уведомления в мобильном приложении. Проверить можно в настройках мобильного приложения;

- Разрешены ли получения Push-уведомлений из мобильного приложения Jýsan в настройках Вашего устройства;

- Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов) или по эл.адресу info@jysanbank.kz с обращением в техническую поддержку банка.

* SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, 20-тизначный номер счета и последние 4 цифры карты придут в виде стандартного SMS.

Для того, чтобы поменять город в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Перейти в раздел "Лента";
- Нажать на кнопку "Карта";
- Нажать на значок "Месторасположение" в правом верхнем углу.
- Из появившегося списка выбрать нужный Вам город.

Да, вы сможете зарегистрироваться в мобильном приложении Jýsan, если карта заблокирована или срок действия карты истек. Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jýsan. Для того, чтобы воспользоваться услугами банка в мобильном приложении Jýsan, вам необходимо будет заказать карту. Карту можно заказать в разделе "Лента", нажав на кнопку "Заказать карту или продукт".

С помощью мобильного приложения Jýsan Вы можете:
- смотреть информацию о Ваших картах, депозитах, кредитах, текущих счетах;
- проверить выписку по счетам за любой период;
- совершать переводы, как между своими счетами, так и на карты других банков внутри Казахстана;
- внести ежемесячный платёж по кредиту;
- пополнить депозит;
- оплачивать услуги, коммунальные платежи, штрафы, налоги, пополнять баланс мобильного телефона и пр.;
- устанавливать лимиты по картам;
- заблокировать карту или снять временную блокировку карты;
- получить/сменить ПИН-код карты;
- заказать карту банка;
- открыть онлайн депозит;
- смотреть актуальные новости и акции банка;
- получить информацию о продуктах банка;
- покупать ЖД и авиабилеты, бронировать отели в разделе "Путешествия";
- смотреть курсы валют;
- совершать покупки в онлайн-магазине "JMart";
- найти ближайшее отделение банка или банкомат;
- воспользоваться финансовыми услугами брокерской компании "Jýsan Invest".

Пароль для входа в мобильное приложение Jýsan должен содержать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, а также цифры и символы. Ваш пароль должен быть длиной от 6 до 15 знаков.  

В целях безопасности не используйте для пароля:

- Личные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, ПИН-код карты;

- Последовательности символов по алфавиту, счёту расположению на клавиатуре, повторяющиеся символы, например: Qwerty123, Abcdefg123, Aaa777 и пр.

Если Вы не можете войти в мобильное приложение Jýsan:
- Проверьте корректность ввода данных: номер сотового телефона, пароль.
- Если Вы забыли пароль, нажмите после ввода сотового номера телефона на кнопку "Восстановить пароль" и следуйте дальнейшим шагам.
- Если при восстановлении пароля мобильное приложение не пропускает Вас на следующий шаг, попробуйте ввести их снова, проверив на корректность ввода.
- Если проблема в другом или превышены попытки некорректного ввода номера карты, кода авторизации или ПИН-кода, просим Вас обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов).

Если Вы забыли код быстрого доступа в мобильное приложение Jýsan, Вы можете закрыть окно ввода кода, нажав на кнопку "Назад" в верхнем левом углу и войти в мобильное приложения по номеру телефона и паролю. После входа в мобильное приложение, в настройках Вы сможете сменить код быстрого доступа.

После первой авторизации в мобильное приложение Jýsan Вы сможете быстро заходить, используя 4-х значный код быстрого доступа или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции), установив их в настройках.

Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Jýsan советуем Вам:
- Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
- При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
- Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
- Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
- Установите антивирус и своевременно его обновляйте.

В разделе "Сообщения" мобильного приложения Jýsan, Вы можете увидеть все уведомления о транзакциях по Вашим картам/счетам, депозиту, а также информационные уведомления от банка.

Да, можно. Чтобы оплатить коммунальные услуги, услуги связи, штрафы, налоги и пр. в мобильном приложении, Вам нужно в мобильном приложении Jýsan перейти в раздел "Платежи", выбрать регион, нужного поставщика услуг, ввести данные платежа и совершить платеж

Совершение платежей в мобильном приложении Jýsan осуществляется без комиссии. Некоторые комиссии могут удерживаться поставщиком услуг

После успешного совершения платежа в мобильном приложении Jýsan система автоматически добавит поставщика в "Шаблоны платежей", и при следующей оплате Вам не нужно будет снова вводить данные платежа

Оплата услуг в разделе "Платежи" мобильного приложения Jýsan производится только по картам банка. Если Ваши денежные средства находятся на депозите или текущем счету, необходимо перевести их на Вашу карту в разделе "переводы"

Если у Вас не прошёл платёж в мобильном приложении Jýsan, Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки списания средств по оплате услуг и наличия возможных ошибок

Если Вы ошибочно совершили платёж или указали данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jysan, в истории платежей Вам нужно кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа "В обработке", Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа "Оплачено", Вам нужно обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа "Отклонено", Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет

Если Ваш платёж, совершённый в мобильном приложении Jýsan, прошёл, но оплата к поставщику не поступила, в истории платежей Вам нужно кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа "В обработке", Вам нужно обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа "Оплачено", Вам нужно обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа "Отклонено", Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет. Следует повторить попытку оплаты.

Если при оплате услуг в мобильном приложении Jýsan не отображается нужная карта для списаний, в разделе "Мой банк" нужно проверить статус карты, т.к. она может быть заблокирована

В мобильном приложении Jýsan историю платежей удалить невозможно

Если в мобильном приложении Jýsan нет в списке нужного поставщика услуг, Вы можете оставить предложение по добавлению нужного поставщика услуг обратившись в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или написать письмо на эл.адрес банка: info@jysanbank.kz

В мобильном приложении Jýsan существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:  

- Услуги сотовых операторов - разово 10 000 тг, в месяц 30 000 тг для каждого оператора связи.

- Транспортные услуги "Онай" по г. Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.

Данные лимиты не подлежат изменениям и обнуляются каждый месяц первого числа.

В мобильном приложении Jýsan в пользу большинства поставщиков услуг платежи проходят моментально. В некоторых исключительных случаях платежи могут проходить до 3 суток. В таких случаях рекомендуем Вам оплатить услуги заранее.

Если у Вас появилось уведомление об ошибке во время совершения платежа в мобильном приложении Jýsan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jýsan банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и сообщить об ошибке, чтобы направить заявку в технический отдел банка. Также Вы можете написать письмо на эл.адрес банка info@jysanbank.kz с указанием возникшей ошибки и деталями платежа (номер лицевого счета, номер телефона и т.д.)

К сожалению, на данный момент в мобильном приложении Jýsan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей не представляется возможным

Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jýsan отображаются только услуги г.Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе "Платежи" Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт

Платежи в мобильном приложении Jýsan возможно совершать в любое удобное для вас время.