Часто задаваемые вопросы
Мобильное приложение
На какие устройства я могу установить мобильное приложение Jusan?

Мобильное приложение Jusan Вы можете установить на все смартфоны с операционной системой IOS, начиная с версии 10.5.3 и с операционной системой Android, начиная с версии 5.0.0 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
У меня украли телефон. Как мне заблокировать мобильное приложение Jusan?

Если у Вас украли телефон, просим Вас обратиться в Call-центр Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и в целях безопасности заблокировать Ваш аккаунт для мобильного приложения Jusan 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как зарегистрироваться в мобильном приложении Jusan?

Для регистрации в мобильном приложении Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне нажать на кнопку Зарегистрируйтесь;
- Ввести Ваш действующий сотовый номер телефона и ИИН;
- Пройти биометрическую верификацию/идентификацию;
- Подтвердить кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать пароль для входа в мобильное приложение Jusan. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Я - не клиент Банка. Могу ли я пользоваться мобильным приложением Jusan?

Если Вы не клиент Банка, Вы сможете зарегистрироваться в мобильном приложении Jusan. Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jusan.Для того, чтобы воспользоваться услугами Банка в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо будет заказать платежную карту на главной странице мобильного приложения Jusan. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Для чего запрашивается ПИН-код карты при регистрации/авторизации в мобильном приложении Jusan?

Указание ПИН-кода от карты - это дополнительная процедура безопасности для идентификации клиента и привязки карты в мобильном приложении Jusan. Информация по ПИН-коду не хранится в мобильном приложении Jusan. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как войти в личный кабинет в мобильном приложении Jusan?

Для того, чтобы войти в личный кабинет мобильного приложения Jusan, в разделе Мой банк Вам необходимо нажать на кнопку Авторизоваться, ввести Ваш номер телефона и пароль для входа в мобильное приложение. Если Вы ранее заходили в мобильное приложение и установили код быстрого доступа, Face ID или Touch ID, то для повторного входа достаточно будет ввести 4-х значный код, приложить палец или отсканировать лицо. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если забыл пароль для входа в мобильное приложение Jusan?

Для того, чтобы восстановить пароль для входа в мобильное приложение Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне ввести текущий зарегистрированный номер сотового телефона;
- Нажать на Восстановить пароль и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне Подтверждение личности, пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку Начать идентификацию/пройти верификацию;
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что такое биометрическая идентификация?

Биометрическая идентификация - это процедура установления личности клиента с целью однозначного подтверждения его прав на получение электронных банковских услуг на основе его физиологических и биологических особенностей. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие имеются меры информационной безопасности при использовании мобильного приложения Jusan?

При входе в мобильное приложение Jusan для авторизации клиента обязательно указывается логин и пароль, также по выбору клиента можно установить «код быстрого доступа» или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции). Все финансовые операции в мобильном приложении суммой свыше 5000 тг подтверждаются процедурой динамической идентификации клиента, одноразовым кодом, который приходит SMS сообщением на номер мобильного телефона клиента (также для удобства использование мобильного приложения работает автоподставление динамического кода). 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как сменить номер телефона, зарегистрированный в мобильном приложении Jusan?

Для того, чтобы сменить номер сотового телефона для входа в мобильное приложение Jusan, Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне ввести номер сотового телефона, на который Вы хотите привязать аккаунт;
- Нажать на кнопку Зарегистрируйтесь и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне Подтверждение личности пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку Начать идентификацию/пройти верификацию;
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как изменить пароль для входа в мобильное приложение Jusan?

Для того, чтобы изменить пароль для входа в мобильное приложение Jusan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Изменить пароль для входа и далее следовать инструкции. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как изменить код быстрого доступа в мобильном приложении Jusan?

Для того, чтобы изменить код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jusan Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Изменить код быстрого доступа 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли изменить язык приложения Jusan?

Для того, чтобы сменить язык мобильного приложения Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Язык приложения и выбрать один из 3-х предложенных языков. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jusan?

Для того, чтобы включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Изменить положение выключателя в строке Уведомления 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие Push-уведомления могут приходить в мобильном приложении Jusan?

Всплывающие Push-уведомления мобильного приложения Jusan появляются в случаях:
- Поступлении денежных средств на счет;
- Списании средств со счета: покупки, платежи, переводы;
- Ошибках при совершении операций по счету: превышение лимита, нехватка средств на балансе, блокировка карты и др. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jusan?

Если Вам не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jusan, просим Вас проверить:
- Подключено ли Ваше устройство к сети Интернет, т.к. без Интернет-соединения уведомления не поступают;
- Подключена ли функция Push-уведомления в мобильном приложении. Проверить возможно в настройках мобильного приложения;
- Разрешены ли получения Push-уведомлений из мобильного приложения Jusan в настройках Вашего устройства;
- Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов) или по эл.адресу info@Jysanbank.kz с обращением в техническую поддержку Банка.
* SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, 20-ти значный номер счета и последние 4 цифры карты придут в виде стандартного SMS. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли зарегистрироваться в мобильном приложении Jusan, если карта заблокирована или срок действия карты истек?

Да, если карта заблокирована или срок действия карты истек возможно пройти регистрацию в мобильном приложении Jusan, но Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jusan. Для того, чтобы воспользоваться услугами Банка в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо будет заказать платежную карту на главной странице мобильного приложения.  

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что можно делать в мобильном приложении Jusan?

С помощью мобильного приложения Jusan Вы можете:
- смотреть информацию о Ваших картах, депозитах, кредитах, текущих счетах;
- проверить выписку по счетам за любой период;
- совершать переводы, как между своими счетами, так и на карты других банков внутри Казахстана;
- совершать международный перевод в Российскую Федерацию по Системе быстрых платежей по номеру телефона в российских рублях, а также международный перевод Золотая Корона;
- совершать досрочное/частичное погашение беззалоговых кредитов;
- внести ежемесячный платёж по кредиту;
- пополнить депозит;
- оплачивать услуги, коммунальные платежи, штрафы, налоги, пополнять баланс мобильного телефона и пр.;
- устанавливать лимиты по картам;
- заблокировать карту или снять временную блокировку карты;
- получить/сменить ПИН-код карты;
- заказать карту Банка;
- открыть/закрыть депозит онлайн;
- смотреть актуальные новости и акции Банка;
- получить информацию о продуктах Банка;
- покупать ЖД и авиабилеты, бронировать отели в разделе Путешествия;
- смотреть курсы валют;
- совершать покупки в онлайн-магазине JMart;
- найти ближайшее отделение Банка или банкомат;
- воспользоваться финансовыми услугами брокерской компании Jysan Invest. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какой пароль лучше использовать для входа в мобильное приложение Jusan?

Пароль для входа в мобильное приложение Jusan должен содержать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, а также цифры и символы. Ваш пароль должен быть длиной от 6 до 15 знаков.
В целях безопасности не используйте для пароля:
- Личные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, ПИН-код карты;
- Последовательности символов по алфавиту, счету расположению на клавиатуре, повторяющиеся символы, например: Qwerty123, Abcdefg123, Aaa777 и пр. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Я не могу войти в мобильное приложение Jusan. Что делать?

Если Вы не можете войти в мобильное приложение Jusan:
- Проверьте корректность ввода данных: номер сотового телефона, пароль.
- Если Вы забыли пароль, нажмите после ввода сотового номера телефона на кнопку Восстановить пароль и следуйте далее.
- Если при восстановлении пароля мобильное приложение не пропускает Вас на следующий шаг, попробуйте ввести их снова, проверив корректность ввода.
- Если проблема в другом или превышены попытки некорректного ввода номера карты, кода авторизации или ПИН-кода, просим Вас обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов). 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если забыл код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jusan?

Если Вы забыли код быстрого доступа в мобильное приложение Jusan, Вы можете закрыть окно ввода кода, нажав на кнопку Назад в верхнем левом углу и войти в мобильное приложение по номеру телефона и паролю. После входа в мобильное приложение, в настройках Вы сможете сменить код быстрого доступа. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Мне нужно каждый раз вводить пароль для входа в мобильное приложение Jusan?

После первой авторизации в мобильное приложение Jusan Вы сможете быстро заходить, используя 4-х значный код быстрого доступа или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции), установив их в настройках. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Насколько безопасно пользоваться мобильным приложением Jusan?

Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Jusan советуем Вам:
- Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
- При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
- Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
- Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
- Установите антивирус и своевременно его обновляйте. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что такое раздел Уведомления (Будь в курсе всех событий) в верхнем правом углу мобильного приложения Jusan?

В разделе Уведомления мобильного приложения Jusan, Вы можете увидеть все уведомления о транзакциях по Вашим картам/счетам, депозиту, а также информационные уведомления от Банка. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли в мобильном приложении Jusan оплатить коммунальные услуги, услуги связи, штрафы, налоги и пр.?

Да, можно. Для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, штрафов, налогов и пр. в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел Платежи, выбрать регион, нужного поставщика услуг, ввести данные платежа и совершить платеж 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какой размер комиссии за оплату услуг в мобильном приложении Jusan?

Совершение платежей в мобильном приложении Jusan осуществляется без комиссии, но имеются поставщики услуг у которых предусмотрено взимание комиссии. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как сохранить шаблон платежа в мобильном приложении Jusan?

После успешного совершения платежа в мобильном приложении Jusan система автоматически добавит поставщика в Шаблоны платежей и при следующей оплате Вам нет необходимости снова вводить данные платежа. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли оплачивать услуги с депозита или текущего счета в мобильном приложении Jusan?

Оплата услуг в разделе Платежи мобильного приложения Jusan производится только по картам Jusan Банка. Если Ваши денежные средства находятся на депозите или на текущем счете необходимо перевести их на Вашу карту в разделе Переводы далее выбрать Между счетами. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если не прошёл платёж в мобильном приложении Jusan?

Если у Вас не прошёл платёж в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки списания средств по оплате услуг и наличия возможных ошибок  

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если ошибочно совершил платёж или указал данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jusan?

Если Вы ошибочно совершили платёж или указали данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jusan, в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не был совершен и денежные средства вернулись на счет 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать если в мобильном приложении Jusan платёж прошёл, но оплата к поставщику не поступила?

Если Ваш платёж, совершённый в мобильном приложении Jusan, прошёл, но оплата к поставщику не поступила, в этом случае в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображен статус платежа.
- Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет. Следует повторить попытку оплаты. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если при оплате услуг в мобильном приложении Jusan не отображается нужная карта для списания?

Если при оплате услуг в мобильном приложении Jusan не отображается нужная карта для списания, Вам необходимо в разделе Мой банк проверить статус карты, возможно Ваша заблокирована. При возникновении иных ошибок Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки Вашей платежной карты. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как удалить историю платежей в мобильном приложении Jusan?

В мобильном приложении Jusan историю платежей удалить невозможно. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Что делать, если в мобильном приложении Jusan нет в списке нужного поставщика услуг?

Если в мобильном приложении Jusan нет в списке нужного поставщика услуг, Вы можете оставить предложение по добавлению нужного поставщика услуг обратившись в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или написать письмо на эл.адрес Банка: info@jysanbank.kz 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Какие существуют лимиты для совершения платежей в мобильном приложении Jusan?

В мобильном приложении Jusan существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:
- Услуги сотовых операторов - разово 10 000 тг, в сутки 20 000 тг.
- Транспортные услуги Онай по г.Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.
Данные лимиты не подлежат изменениям  

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Как быстро проходят платежи в мобильном приложении Jusan?

В мобильном приложении Jusan оплата в пользу большинства поставщиков услуг поступают моментально. В некоторых исключительных случаях платежи могут обрабатываться до 3 дней. Рекомендуем оплачивать услуги заранее. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Во время совершения платежа в мобильном приложении Jusan вышло уведомление об ошибке. Что делать в данной ситуации?

Если у Вас появилось уведомление об ошибке во время совершения платежа в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и сообщить об ошибке, для создания заявки в технический отдел Банка. Также Вы можете написать письмо на эл.адрес Банка info@jysanbank.kz с указанием возникшей ошибки и деталями платежа (номер лицевого счета, номер телефона и т.д.) 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Можно ли настроить в мобильном приложении Jusan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей?

К сожалению, на данный момент в мобильном приложении Jusan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей не представляется возможным. 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Почему в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jusan отображаются только услуги г.Алматы?

Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jusan отображаются только услуги г.Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе Платежи Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт 

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
В какое время в мобильном приложении Jusan можно совершать платежи?

Платежи в мобильном приложении Jusan возможно совершать в любое удобное для Вас время.
Следующие виды услуг можно оплатить только в будние дни:
Оплата коммунальных платежей: с 7:00 до 21:30
Оплата ЕСП: с 9:00 до 18:00
Оплата штрафов: с 9:00 до 18:00
Оплата задолженности по налогам: с 9:00 до 18:00
Оплата налогов по реквизитам: с 9:00 до 18:00
Операции по переводу денег в счет пополнения депозита/погашения кредита ЖССБ: с 6:00 до 21:55  

Спасибо за обратную связь
Ответ был полезным
Произошла ошибка
По техничиски причинам ваша заявка не может быть принята в данный момент, повторите попытку позднее.
Заявка принята
Спасибо, ваша заявка принята. Наш менеджер свяжется с вами ближайшее время.