Мобильное приложение Jusan Вы можете установить на все смартфоны с операционной системой IOS, начиная с версии 10.5.3 и с операционной системой Android, начиная с версии 5.0.0 

Если у Вас украли телефон, просим Вас обратиться в Call-центр Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и в целях безопасности заблокировать Ваш аккаунт для мобильного приложения Jusan 

Для регистрации в мобильном приложении Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне нажать на кнопку Зарегистрируйтесь;
- Ввести Ваш действующий сотовый номер телефона и ИИН;
- Пройти биометрическую верификацию/идентификацию;
- Подтвердить кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать пароль для входа в мобильное приложение Jusan. 

Если Вы не клиент Банка, Вы сможете зарегистрироваться в мобильном приложении Jusan. Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jusan.Для того, чтобы воспользоваться услугами Банка в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо будет заказать платежную карту на главной странице мобильного приложения Jusan. 

Указание ПИН-кода от карты - это дополнительная процедура безопасности для идентификации клиента и привязки карты в мобильном приложении Jusan. Информация по ПИН-коду не хранится в мобильном приложении Jusan. 

Для того, чтобы войти в личный кабинет мобильного приложения Jusan, в разделе Мой банк Вам необходимо нажать на кнопку Авторизоваться, ввести Ваш номер телефона и пароль для входа в мобильное приложение. Если Вы ранее заходили в мобильное приложение и установили код быстрого доступа, Face ID или Touch ID, то для повторного входа достаточно будет ввести 4-х значный код, приложить палец или отсканировать лицо. 

Для того, чтобы восстановить пароль для входа в мобильное приложение Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне ввести текущий зарегистрированный номер сотового телефона;
- Нажать на Восстановить пароль и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне Подтверждение личности, пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку Начать идентификацию/пройти верификацию;
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение. 

Биометрическая идентификация - это процедура установления личности клиента с целью однозначного подтверждения его прав на получение электронных банковских услуг на основе его физиологических и биологических особенностей. 

При входе в мобильное приложение Jusan для авторизации клиента обязательно указывается логин и пароль, также по выбору клиента можно установить «код быстрого доступа» или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции). Все финансовые операции в мобильном приложении суммой свыше 5000 тг подтверждаются процедурой динамической идентификации клиента, одноразовым кодом, который приходит SMS сообщением на номер мобильного телефона клиента (также для удобства использование мобильного приложения работает автоподставление динамического кода). 

Для того, чтобы сменить номер сотового телефона для входа в мобильное приложение Jusan, Вам необходимо:
- Войти в раздел Мой банк и нажать на кнопку Авторизоваться;
- В появившемся окне ввести номер сотового телефона, на который Вы хотите привязать аккаунт;
- Нажать на кнопку Зарегистрируйтесь и ввести Ваш ИИН;
- В появившемся окне Подтверждение личности пройти биометрическую идентификацию. Для этого Вам необходимо нажать на кнопку Начать идентификацию/пройти верификацию;
- Сделать видео-селфи для подтверждения личности;
- Подтвердить вход кодом SMS, который поступит на указанный номер мобильного телефона;
- Придумать новый пароль для входа в мобильное приложение. 

Для того, чтобы изменить пароль для входа в мобильное приложение Jusan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Изменить пароль для входа и далее следовать инструкции. 

Для того, чтобы изменить код быстрого доступа для входа в мобильное приложение Jusan Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Изменить код быстрого доступа 

Для того, чтобы сменить язык мобильного приложения Jusan Вам необходимо:
- Войти в раздел Профиль;
- Нажать на Язык приложения и выбрать один из 3-х предложенных языков. 

Для того, чтобы включить/отключить Push-уведомления в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо:
- Авторизоваться в мобильном приложении;
- Войти в раздел Профиль;
- Изменить положение выключателя в строке Уведомления 

Всплывающие Push-уведомления мобильного приложения Jusan появляются в случаях:
- Поступлении денежных средств на счет;
- Списании средств со счета: покупки, платежи, переводы;
- Ошибках при совершении операций по счету: превышение лимита, нехватка средств на балансе, блокировка карты и др. 

Если Вам не приходят Push-уведомления в мобильном приложении Jusan, просим Вас проверить:
- Подключено ли Ваше устройство к сети Интернет, т.к. без Интернет-соединения уведомления не поступают;
- Подключена ли функция Push-уведомления в мобильном приложении. Проверить возможно в настройках мобильного приложения;
- Разрешены ли получения Push-уведомлений из мобильного приложения Jusan в настройках Вашего устройства;
- Если все параметры указаны корректно, просим Вас обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711(бесплатный звонок с мобильных телефонов) или по эл.адресу info@Jysanbank.kz с обращением в техническую поддержку Банка.
* SMS-коды для регистрации, подтверждения платежа или перевода, 20-ти значный номер счета и последние 4 цифры карты придут в виде стандартного SMS. 

Да, если карта заблокирована или срок действия карты истек возможно пройти регистрацию в мобильном приложении Jusan, но Вам будет доступна только информационная часть мобильного приложения Jusan. Для того, чтобы воспользоваться услугами Банка в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо будет заказать платежную карту на главной странице мобильного приложения.  

С помощью мобильного приложения Jusan Вы можете:
- смотреть информацию о Ваших картах, депозитах, кредитах, текущих счетах;
- проверить выписку по счетам за любой период;
- совершать переводы, как между своими счетами, так и на карты других банков внутри Казахстана;
- совершать международный перевод в Российскую Федерацию по Системе быстрых платежей по номеру телефона в российских рублях, а также международный перевод Золотая Корона;
- совершать досрочное/частичное погашение беззалоговых кредитов;
- внести ежемесячный платёж по кредиту;
- пополнить депозит;
- оплачивать услуги, коммунальные платежи, штрафы, налоги, пополнять баланс мобильного телефона и пр.;
- устанавливать лимиты по картам;
- заблокировать карту или снять временную блокировку карты;
- получить/сменить ПИН-код карты;
- заказать карту Банка;
- открыть/закрыть депозит онлайн;
- смотреть актуальные новости и акции Банка;
- получить информацию о продуктах Банка;
- покупать ЖД и авиабилеты, бронировать отели в разделе Путешествия;
- смотреть курсы валют;
- совершать покупки в онлайн-магазине JMart;
- найти ближайшее отделение Банка или банкомат;
- воспользоваться финансовыми услугами брокерской компании Jysan Invest. 

Пароль для входа в мобильное приложение Jusan должен содержать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, а также цифры и символы. Ваш пароль должен быть длиной от 6 до 15 знаков.
В целях безопасности не используйте для пароля:
- Личные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, ПИН-код карты;
- Последовательности символов по алфавиту, счету расположению на клавиатуре, повторяющиеся символы, например: Qwerty123, Abcdefg123, Aaa777 и пр. 

Если Вы не можете войти в мобильное приложение Jusan:
- Проверьте корректность ввода данных: номер сотового телефона, пароль.
- Если Вы забыли пароль, нажмите после ввода сотового номера телефона на кнопку Восстановить пароль и следуйте далее.
- Если при восстановлении пароля мобильное приложение не пропускает Вас на следующий шаг, попробуйте ввести их снова, проверив корректность ввода.
- Если проблема в другом или превышены попытки некорректного ввода номера карты, кода авторизации или ПИН-кода, просим Вас обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов). 

Если Вы забыли код быстрого доступа в мобильное приложение Jusan, Вы можете закрыть окно ввода кода, нажав на кнопку Назад в верхнем левом углу и войти в мобильное приложение по номеру телефона и паролю. После входа в мобильное приложение, в настройках Вы сможете сменить код быстрого доступа. 

После первой авторизации в мобильное приложение Jusan Вы сможете быстро заходить, используя 4-х значный код быстрого доступа или Touch/Face ID (если Ваше устройство поддерживает данные функции), установив их в настройках. 

Для того, чтобы сохранить все меры безопасности при использовании мобильного приложения Jusan советуем Вам:
- Никому и никогда не сообщать пароль и код быстрого доступа для входа в мобильное приложение, коды из полученных SMS, а также ПИН-код карты;
- При изменении номера телефона, сменить его и в аккаунте мобильного приложения;
- Придумайте надежный код быстрого доступа, не используйте числа, которые можно легко узнать (например: 0000, 1234,9876);
- Не используйте код быстрого доступа, который установлен в других приложениях;
- Установите антивирус и своевременно его обновляйте. 

В разделе Уведомления мобильного приложения Jusan, Вы можете увидеть все уведомления о транзакциях по Вашим картам/счетам, депозиту, а также информационные уведомления от Банка. 

Да, можно. Для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, штрафов, налогов и пр. в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо в мобильном приложении Jusan перейти в раздел Платежи, выбрать регион, нужного поставщика услуг, ввести данные платежа и совершить платеж 

Совершение платежей в мобильном приложении Jusan осуществляется без комиссии, но имеются поставщики услуг у которых предусмотрено взимание комиссии. 

После успешного совершения платежа в мобильном приложении Jusan система автоматически добавит поставщика в Шаблоны платежей и при следующей оплате Вам нет необходимости снова вводить данные платежа. 

Оплата услуг в разделе Платежи мобильного приложения Jusan производится только по картам Jusan Банка. Если Ваши денежные средства находятся на депозите или на текущем счете необходимо перевести их на Вашу карту в разделе Переводы далее выбрать Между счетами. 

Если у Вас не прошёл платёж в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки списания средств по оплате услуг и наличия возможных ошибок  

Если Вы ошибочно совершили платёж или указали данные поставщика некорректно в мобильном приложении Jusan, в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображаться статус платежа.
- Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не был совершен и денежные средства вернулись на счет 

Если Ваш платёж, совершённый в мобильном приложении Jusan, прошёл, но оплата к поставщику не поступила, в этом случае в истории платежей Вам необходимо кликнуть на этот платёж. В появившемся окне будет отображен статус платежа.
- Если статус платежа В обработке, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для отмены платежа.
- Если статус платежа Оплачено, Вам необходимо обратиться к поставщику услуг.
- Если статус платежа Отклонено, Ваш платеж не совершился и денежные средства вернулись на счет. Следует повторить попытку оплаты. 

Если при оплате услуг в мобильном приложении Jusan не отображается нужная карта для списания, Вам необходимо в разделе Мой банк проверить статус карты, возможно Ваша заблокирована. При возникновении иных ошибок Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) для проверки Вашей платежной карты. 

В мобильном приложении Jusan историю платежей удалить невозможно. 

Если в мобильном приложении Jusan нет в списке нужного поставщика услуг, Вы можете оставить предложение по добавлению нужного поставщика услуг обратившись в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) или написать письмо на эл.адрес Банка: info@jysanbank.kz 

В мобильном приложении Jusan существуют лимиты для оплаты таких услуг, как:
- Услуги сотовых операторов - разово 10 000 тг, в сутки 20 000 тг.
- Транспортные услуги Онай по г.Алматы - разово 5000 тг, в месяц - 10 000 тг.
Данные лимиты не подлежат изменениям  

В мобильном приложении Jusan оплата в пользу большинства поставщиков услуг поступают моментально. В некоторых исключительных случаях платежи могут обрабатываться до 3 дней. Рекомендуем оплачивать услуги заранее. 

Если у Вас появилось уведомление об ошибке во время совершения платежа в мобильном приложении Jusan, Вам необходимо обратиться в Call-center Jusan Банка по номеру 7711 (бесплатный звонок с мобильных телефонов) и сообщить об ошибке, для создания заявки в технический отдел Банка. Также Вы можете написать письмо на эл.адрес Банка info@jysanbank.kz с указанием возникшей ошибки и деталями платежа (номер лицевого счета, номер телефона и т.д.) 

К сожалению, на данный момент в мобильном приложении Jusan автоматическое списание денежных средств для проведения регулярных платежей не представляется возможным. 

Если в списке поставщиков услуг в мобильном приложении Jusan отображаются только услуги г.Алматы или любого другого города, Вам необходимо выбрать нужный город. Для этого в разделе Платежи Вам нужно нажать на значок месторасположения (справа от истории) и выбрать нужный город/населённый пункт 

Платежи в мобильном приложении Jusan возможно совершать в любое удобное для Вас время.
Следующие виды услуг можно оплатить только в будние дни:
Оплата коммунальных платежей: с 7:00 до 21:30
Оплата ЕСП: с 9:00 до 18:00
Оплата штрафов: с 9:00 до 18:00
Оплата задолженности по налогам: с 9:00 до 18:00
Оплата налогов по реквизитам: с 9:00 до 18:00
Операции по переводу денег в счет пополнения депозита/погашения кредита ЖССБ: с 6:00 до 21:55